(PUNTATA 19) - Dillo Facile su Radio Linea n°1 per parlare di E-Commerce e Vendita On Line. Quali Caratteristiche deve avere un E-Commerce Vincente?
Parliamo di E-Commerce e Vendita On Line e di alcune piccole ma fondamentali accortezze da tenere in grande considerazione per Facilitare l’Acquisto da parte dei Clienti e quindi, di conseguenza, Aumentare Vendite e Fatturato.
Iniziamo subito da un dato:
il 49% dei consumatori italiani preferisce Acquistare On Line la maggior parte dei prodotti di cui ha bisogno.
E allora come intercettare questi clienti?
Le 7 Regole per un E-Commerce Vincente
Non entriamo nel merito delle caratteristiche tecniche e strutturali degli E-Commerce. Diamo per scontato che l'E-Commerce debba essere:
- costruito bene a livello di codice di programmazione
- veloce nel caricamento
- e graficamente efficace
Perciò, considerando ovvio che il sito debba essere costruito in maniera professionale, quali sono le accortezze a livello di Comunicazione da tenere ben presenti?
Sono 7 gli aspetti fondamentali da valutare con estrema attenzione. Ovvero il Tuo E-Commerce deve:
- Fornire tutte le Informazioni necessarie per permettere all’utente di valutare i prodotti.
Deve essere chiaro cosa l'utente sta acquistando e quanto costa. La ricerca dei prodotti va facilitata tramite i filtri e il motore di ricerca interno del sito. - Mettere in evidenza le Recensioni di chi ha già acquistato il prodotto. Le recensioni sono fondamentali e devono essere chiare e ben visibili.
Quando acquistiamo on line ci fidiamo moltissimo delle opinioni di altri utenti come noi. - Dare la possibilità di Personalizzazione, cioè il cliente deve avere la possibilità di personalizzare il proprio account all’interno dello shop creando, ad esempio, liste preferiti e aggiungendo facilmente prodotti al proprio carrello.
- Facilitare il pagamento offrendo più modalità di pagamento, ad esempio, tramite PayPal e Carta di Credito.
Un elemento molto apprezzato dagli utenti è poi la possibilità di reso gratuito. - Fornire tutti i dettagli necessari sulle sedi degli store fisici nel caso l’E-Commerce sia collegato anche a negozi fisici. Per cui bisogna comunicare bene indirizzo, orari e contatti.
- Prestare un servizio di Customer Care.
La Customer Care, ovvero l’assistenza clienti, è essenziale e deve essere quanto più rapida ed esaustiva possibile. - Rispettare la logica del "Mobile First".
L’elemento più importante di tutti, ovvero l’E-Commerce deve assolutamente essere ottimizzato per la navigazione da mobile poiché una percentuale sempre più grande di Acquisti On Line passa attraverso lo Smartphone.
Grow My Store di Google: uno strumento utile e GRATIS
In chiusura ci tengo a suggerirti uno strumento GRATUITO e davvero molto utile per Migliorare il Tuo Shop On Line: Grow My Store.
Cos’è e come funzione Grow My Store?
È uno strumento di analisi davvero molto semplice ed efficace messo a disposizione GRATUITAMENTE da Google.
Basta cercare su Google utilizzando la parola chiave "Grow My Store" e collegarsi al sito dedicato (se vuoi accedere direttamente a Grow My Store clicca qui).
Una volta dentro sarà sufficiente inserire l’indirizzo del tuo E-Commerce e con un paio di clic Google attribuirà un punteggio al sito restituendoti poi una serie di metriche e suggerimenti utili a migliorare l’efficacia dell’E-Commerce.
A proposito di Strumenti Google GRATIS, conosci la Scheda Google My Business? Ne ho parlato in questo articolo: "Aumenta le Tue Vendite con Google My Business [VIDEO]".
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